Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est :

• Société : GROUPE SYSTEME H (SAS, SIREN 107 096 661)
• Marque exploitée : Murexpair®
• Adresse : 138 avenue Victor Hugo, 75016 Paris
• Email : contact@murexpair.fr
• Téléphone : 02 18 81 08 70

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes via nos formulaires de contact et de devis :

• Prénom et nom
• Numéro de téléphone
• Adresse email (optionnelle)
• Adresse du bien concerné (optionnelle)
• Département
• Description du problème d'humidité
• Pour une demande professionnelle : entreprise, activité, coordonnées du demandeur, moyen de contact choisi et disponibilités éventuelles
• Provenance de recommandation : identifiant du lien apporteur utilisé ou recommandation déclarée au professionnel Murexpair

Aucune donnée bancaire ou sensible au sens du RGPD n'est collectée.

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

• Vous recontacter suite à votre demande de diagnostic ou de devis
• Organiser la visite de notre technicien à votre domicile
• Établir un devis personnalisé
• Assurer le suivi de votre dossier client si vous devenez client
• Transmettre une copie de votre demande à notre équipe par e-mail, indépendamment de l’accès au CRM, pour permettre votre rappel
• Répondre aux demandes des professionnels et organiser une orientation client ou un diagnostic
• Suivre les demandes issues des apporteurs, sans donner à ceux-ci accès au dossier du client ni leur transmettre ses coordonnées

Vos données ne sont en aucun cas vendues ou cédées à des tiers à des fins commerciales.

4. Base légale

Pour répondre à une demande de diagnostic ou de devis, nous traitons les données nécessaires aux démarches précontractuelles demandées (article 6.1.b du RGPD). La gestion des demandes professionnelles et le suivi de leur provenance reposent sur notre intérêt légitime à répondre aux sollicitations et à suivre les relations commerciales (article 6.1.f). Cette demande ne vaut pas consentement à une prospection commerciale ultérieure.

5. Durée de conservation

• Prospects (sans suite) : 3 ans à compter de la collecte ou du dernier contact venant de vous.
• Clients : 10 ans à compter de la fin de la relation commerciale (obligation légale liée à la garantie décennale).

6. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données vous concernant.
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.
• Droit d'opposition : vous opposer à tout traitement pour des raisons légitimes.
• Droit à la limitation : demander la suspension temporaire du traitement.

Pour exercer ces droits, contactez-nous par email à contact@murexpair.fr ou par courrier à notre adresse. Nous répondons sous 30 jours.

En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr

7. Cookies et mesure d'audience

Après une demande acceptée, un cookie technique signé peut être conservé pendant dix minutes pour afficher la confirmation de réception. Il ne contient pas vos coordonnées et ne sert pas à vous suivre d’une visite à l’autre. Aucune régie publicitaire, aucun outil de mesure tiers n'y est installé. C'est la raison pour laquelle aucun bandeau de consentement ne vous est présenté : il n'y a rien à consentir.

Nous mesurons la fréquentation du site avec un outil qui nous est propre, hébergé sur nos serveurs en France. Il n'utilise ni cookie ni identifiant stocké chez vous : les visites sont regroupées à partir d'une empreinte technique calculée sur notre serveur (adresse IP et type de navigateur, que votre navigateur transmet de toute façon à chaque page), avec une clé qui change chaque jour. Votre adresse IP n'est jamais conservée.

Nous enregistrons les pages consultées et la provenance de votre visite afin de comprendre ce qui fonctionne sur le site et d'évaluer nos campagnes. Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à mesurer et améliorer notre activité. Vous pouvez vous y opposer à tout moment en nous écrivant à l'adresse indiquée plus bas.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction (chiffrement HTTPS, accès restreint aux données, sauvegardes régulières).

9. Sous-traitants

Certains prestataires techniques peuvent accéder à vos données dans le cadre strict de leurs missions :

• OVH SAS (France) — hébergement du site et stockage des données.
• Resend — acheminement des copies de formulaires vers la messagerie de notre équipe.
• Google (messagerie de l’équipe) — réception de la copie de votre demande, utilisée pour vous recontacter même lorsque notre CRM est indisponible.
• Google Ireland Ltd — publicité en ligne. Lorsque vous arrivez sur notre site depuis une annonce, nous transmettons à Google, depuis nos serveurs, l'identifiant technique du clic et la date de votre demande, afin de savoir quelles annonces sont utiles. Aucune donnée nominative n'est transmise, et aucun cookie publicitaire n'est déposé sur ce site.

Tous ces prestataires sont soumis à des obligations contractuelles conformes au RGPD.

10. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de page. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.